O início de 2026 marca uma fase de maior investimento em tecnologia voltada à fidelização de clientes. Segundo a Pesquisa de Prontidão, Maturidade e Inovação Tecnológica do Setor Supermercadista – NSG 2025, realizada pela Associação Paulista de Supermercados (APAS), 58% dos supermercados participantes priorizam investimentos em CRM, evidenciando uma mudança significativa na forma como o varejo alimentar compreende a jornada de compra e a experiência do consumidor.
Na prática, o CRM (Customer Relationship Management) reúne e organiza informações sobre o comportamento de compra, como produtos mais consumidos, frequência de visitas e preferências. Esses dados permitem que os supermercados conheçam melhor o perfil dos clientes e tornem a comunicação, as ofertas e os programas de relacionamento mais relevantes.
Para Fernando Lopes, Diretor de Marketing da Rede Bom Lugar, a implantação do aplicativo Clube Bom Lugar, em junho de 2023, foi um marco na aproximação com os consumidores. “Desde a implantação, observamos um crescimento contínuo da base cadastrada, que hoje soma cerca de 287 mil clientes, fortalecendo significativamente o relacionamento com o público”, afirma.
O uso de dados também tem refletido diretamente nos resultados da rede. “O crescimento das vendas tem se mantido em torno de 12% ao ano desde a implantação do Clube, o que demonstra a relevância de estratégias baseadas em dados para o varejo”, explica Lopes.
Segundo ele, programas de relacionamento são fundamentais para oferecer uma experiência de compra mais personalizada. “Por meio do Clube, conseguimos compreender melhor o perfil dos clientes, seus hábitos de consumo, dias e horários de maior frequência, o que permite direcionar ofertas mais alinhadas às necessidades reais do consumidor”, destaca.
O uso responsável das informações, no entanto, é apontado como um dos principais desafios do setor. Lopes reforça que o respeito à privacidade é uma premissa básica. “Garantimos que o cliente tenha autorizado o recebimento das comunicações e que as campanhas façam sentido para aquele público, assegurando transparência, relevância e respeito à privacidade”, conclui.
